Experiência executiva, leitura de contexto e atendimento sênior direto
Com mais de 25 anos de experiência corporativa, Ana Paula Cossermelli construiu sua trajetória em posições relacionadas a produtos, negócios, marketing, canais e meios de pagamento, com responsabilidade por equipes, projetos, metas e resultados. Atuou em organizações como Credicard, Serasa, Citibank, Accenture, Sicredi e Unicred, chegando à posição de Superintendente de Comunicação, Marketing e Canais de Relacionamento no Sicredi.
Hoje, sua atuação em Carreira & Liderança integra essa experiência executiva à formação e à prática em gestão de carreira, desenvolvimento de lideranças, coaching executivo e diagnóstico de competências comportamentais. Trabalha com profissionais e organizações em processos de decisão, desenvolvimento e transição, considerando os desafios, o contexto e os objetivos específicos de cada cliente.
Essa trajetória permite compreender os desafios profissionais por diferentes perspectivas: a pessoa, a liderança, o negócio e o contexto organizacional. O trabalho parte de situações concretas e combina escuta qualificada, reflexão estruturada, experiência executiva e recursos de desenvolvimento escolhidos de acordo com a necessidade de cada processo.
Profissional
Mais de 25 anos de experiência corporativa entre operação, estratégia, liderança de equipes e governança no mercado financeiro.
Ana Paula Cossermelli
Carreira e Liderança
Mar/2021 até o momento
Atuação especializada junto a profissionais e organizações em mentoria executiva e de carreira, coaching executivo, diagnóstico de competências comportamentais e desenvolvimento de lideranças.
Associate Certified Coach (ACC) pela International Coaching Federation (ICF).
Unicred do Brasil
Gerente de Negócios – Cartões
Responsável pela gestão de negócios dos cartões Unicred Visa, incluindo plano de lançamento, gestão dos indicadores de performance, ciclo de vida e programa de recompensas.
Sicredi
Superintendente de Comunicação, Marketing e Canais de Relacionamento
Experiência em Planejamento de Marketing, Gestão da Marca, Marketing Digital/Redes Sociais, Endomarketing, Assessoria de Imprensa, Assessoria Executiva, Gestão de Crises, Eventos, Patrocínios, Publicidade, Marketing Direto, Pesquisa (incluindo NPS), Marketing Promocional e Campanhas de CRM.
Gestão de canais de relacionamento com clientes como Mobile Bank, Internet Bank, Caixas Eletrônicos, Sistema de Caixa das Agências, Agente Credenciado e parcerias de serviços, como Banco 24 Horas e Saque e Pague.
Responsável pela primeira campanha publicitária com mídia nacional do Sicredi, “Histórias que fazem a diferença”, com 13 filmes para TV aberta, TV fechada e Digital e orçamento de mídia de R$ 18 milhões.
Dirigiu a iniciativa de Proposta de Valor por Segmento (PF, PJ e Agro), envolvendo representantes das Cooperativas do Sicredi e áreas do Banco Cooperativo Sicredi.
Direcionou o rollout das campanhas de ciclo de relacionamento (CRM) nas fases de Ativação e Fidelização, com aumento de 14% na adesão de soluções por associado até o terceiro mês de associação e margem de contribuição 6,98% maior entre associados contatados na fase de fidelização.
Coordenou a implementação, com metodologia Ágil, de 117 novas funcionalidades e melhorias no Mobile Bank, Internet Bank, Caixas Eletrônicos e Caixas das Agências, contribuindo para elevar a utilização dos canais digitais de 30% para 75%.
Sicredi
Gerente de Produtos de Cartões
Elaborou a estratégia de produtos de meios eletrônicos de pagamento para o Sicredi e liderou o desenvolvimento e lançamento do Cartão Sicredi Copa do Mundo FIFA™ 2014, Cartão Sicredi Touch, Cartão Sicredi Visa Empresarial, Cartão BNDES Sicredi e Cartão Sicredi Visa Platinum.
Liderou a implantação da bandeira MasterCard, do licenciamento ao lançamento dos cartões Black, Platinum, Gold, Internacional e Débito, incluindo a migração de uma base de 200 mil cartões de bandeira própria.
Ampliou o programa de fidelidade, antes restrito à Multiplus, para Smiles e TudoAzul.
Negociou programas de incentivo monetário com Visa e MasterCard para apoiar o crescimento da carteira.
Realizou a gestão de portfólio de associados para aumento de rentabilidade através de ações de ciclo de vida.
Coordenou a Central de Atendimento a Associados até 2016, atingindo 90% de satisfação.
O conjunto das ações resultou em crescimento de faturamento de 1600% em 6 anos.
Accenture do Brasil
Gerente de Projetos – Serviços Financeiros
Gerenciou projetos de Migração de Processamento, Portfólio de Projetos em Cobrança de Cartões, Direcionamento Estratégico em Meios de Pagamento e Governança em Fraudes em grandes bancos do mercado brasileiro.
Banco Citicards · Citibank/Credicard
Gerente Sênior de Novos Produtos e Tecnologias
Gerente de Portfólio de Cartões
Gerente de Produtos de Seguros
Gerente Sênior de Novos Produtos e Tecnologias · jan/2008 a dez/2009
Liderou o projeto de implantação do sistema de chip nos cartões de crédito Credicard e Citibank, com foco em maior segurança aos clientes, inclusão e troca de senhas nas transações e redução de fraudes.
Responsável pelo plano de contingência para possíveis impactos aos clientes durante a migração dos sistemas de cartões da Credicard Citi no Brasil para o datacenter global do Citibank.
Lançou como projeto piloto o primeiro cartão de crédito contactless no Brasil, o Credicard MasterCard PayPass, em parceria com MasterCard e Redecard.
Gerente de Portfólio de Cartões · ago/2006 a dez/2007
Atingiu metas de ativação de 70% e retenção de clientes de 90% através de planejamento de marketing, comunicação e gestão dos indicadores do portfólio de clientes universitários e de baixa renda.
Gerente de Produtos de Seguros · jul/2004 a jul/2006
Serasa S.A.
Gerente de Produto – Segmento de Seguros
Desenvolvimento de soluções de avaliação de riscos para o mercado de seguros.
Inter Partner Assistance S/C Ltda · Grupo AXA
Supervisora de Marketing e Qualidade
Responsável por comunicação interna e externa, pesquisas de satisfação de clientes e certificação de qualidade ISO 9000.
Credicard · Citigroup
Analista de Produtos de Seguros
Desenvolvimento de produtos de seguros, como residencial e vida, comercializados por meio de cartões de crédito, e de serviços de assistência agregados à oferta de cartões, incluindo assistência a veículos para o cartão desenvolvido em parceria com o Instituto Ayrton Senna. Gestão de parcerias com seguradoras e empresas prestadoras de assistência, com foco na ampliação do portfólio, na oferta de benefícios aos clientes e no fortalecimento da competitividade dos cartões.
Merrill Lynch
Estagiária em Private Banking
Estágio em Private Banking na Merrill Lynch, em Oakland, Califórnia, EUA, realizado em 1997.
Credicard · Citigroup
Estagiária
Profissional
Mais de 25 anos de experiência corporativa entre operação, estratégia, liderança de equipes e governança no mercado financeiro.
Credicard S.A.
Estagiária
Credicard S.A.
Analista de Produtos de Seguros
Interpartner Assistance
Supervisora de Marketing e Qualidade
Serasa S.A.
Gerente de Produtos
Citibank · Credicard Citi
Gerente de Produtos de Seguros
Citibank · Credicard Citi
Gerente de Portfólio (Marketing) de Cartões
Citibank · Credicard Citi
Gerente Sênior de Produtos e Serviços
Accenture do Brasil
Gerente de Projetos – Serviços Financeiros
Sicredi
Gerente de Produtos de Cartões
Sicredi
Superintendente de Comunicação, Marketing e Canais
Unicred do Brasil
Gerente de Portfólio de Cartões
Ana Paula Cossermelli
Carreira & Liderança
